Купил швейцарские военные часы за 5т.р. , после 31-го последовательно показывали 32,33,34 и т.д. до 39-го, потом снова вернулись к первому. Я обратился в магазин с претензией, мне объяснили, что это такая особенность часов, отказываясь их менять, ремонтировать или возвращать мне деньги.
Даже если это не брак, но часы действительно «так работают», мне это не нравится, ведь за 10 долларов можно купить часы, нормально отображающие дату. Тем более, что эта "фича" в инструкции не указана и меня об этом никто не предупредил.
Что мне делать, чтобы получить либо нормальные часы, либо деньги обратно.
Спасибо.
Добрый день. В целях защиты своих прав необходимо предварительно обратиться с письменной претензией к администрации данного магазина и изложить все свои претензии ссылаясь на ст. Закон о защите прав потребителей. Поскольку часы не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, то на основании ст. 21 Закона о защите прав потребителей 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в семидневный срок. со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанное требование. Вы также можете обменять данный товар на основании ст. 25 настоящего Закона. что подтверждает, что 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размера или конфигурации.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его приобретения. Кроме того, ваше право на обмен, а также возврат потраченных средств закреплено в ст. Статья 18
1. Потребитель в случае обнаружения недостатков товара, если они не были указаны продавцом, по своему выбору вправе:
- Требовать замены товара той же марки (той же модели и (или) артикула);
- Требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Требовать соразмерного снижения покупной цены;
- Требовать немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с недостатками. Также см. ст. 10 указанного закона, т.е. уведомлять вас обо всех нюансах этого продукта и его особенностях. Поскольку продавец этого не сделал, это нарушение ваших прав. Таким образом, вы имеете полное право на возмещение, как на возврат товара, так и на его обмен.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
В каких случаях возможен возврат товара?
Согласно Закону от 07.02.1992 № 2300-1 покупатель имеет право вернуть в магазин как качественный, так и бракованный товар. Давайте посмотрим на политику возврата.
Правила возврата товара надлежащего качества
Покупатель может вернуть в торговый центр практически любой качественный товар. Ваше право должно быть реализовано в течение 14 дней. Дата совершения сделки в этот период не входит.
Для возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:
- Товар не подошел по индивидуальным параметрам (размер, фасон, габариты);
- Сохраненный товарный вид (этикетка, упаковка);
- Предоставляется кассовый чек.
Если у клиента нет чека, он может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.
Согласно правилам, потребитель в первую очередь обращается с заявлением об обмене товара. Продавец по его просьбе должен подобрать аналогичную вещь. Если до истечения трех дней магазин не предложил замену, то он обязан вернуть полученные за покупку деньги.
Политика возврата бракованного товара
Продавец должен предлагать покупателям только качественные товары и непродовольственные товары. Если он не сообщил о недостатках товара, потребитель может предъявить претензии по качеству.
Помимо замены неисправного товара или испорченного товара, покупатель может потребовать:
- Снизить стоимость и вернуть часть уплаченных денег;
- Расторжение договора и возврат всей суммы, уплаченной за покупку.
Вы можете вернуть деньги за некачественный товар в течение гарантийного срока или в пределах срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то требование к качеству должно быть выполнено в течение двух лет.
Чтобы вернуть деньги за технически сложный товар, потребуется провести экспертизу качества. Претензия потребителя удовлетворяется в случае выявления экспертом неустранимого недостатка.
Привет! Согласно претензии требую от магазина возврат денег за товар ненадлежащего качества. Купил товар в кредит, кредит погашен полностью. Магазин соглашается выплатить мне сумму за товар и проценты по кредиту, отказываясь выплачивать сумму по кредиту. Это законно?
Привет. Вы имеете право требовать полного возмещения убытков за некачественный товар (включая проценты по кредиту). штраф за нарушение прав потребителей в размере 1/2 взысканной суммы. Всю эту информацию можно указать в претензии, чтобы все-таки проценты были выплачены.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Основания для правомерного отказа в возврате денег за товар
Торговый центр вправе отказать в возврате денег, если для этого есть законные основания.
Согласно Закону № 2300-1 покупатель не сможет вернуть следующие товары:
- Качественные продукты с не просроченным сроком годности;
- Товары, включенные в перечень от 31 декабря 2020 г. N 2463;
- Вещи без упаковки, потерявшие товарный вид;
- Товары без чека, если нет свидетелей сделки между магазином и покупателями;
- Товар с недостатками, если они появились по вине покупателя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
- С момента совершения сделки прошло 14 дней (для качественных товаров).
Если покупатель пытался самостоятельно отремонтировать сломанный товар, продавец имеет право не принять его. Назначается эксперт для установления причины поломки.
Закон 2300-1 распространяется только на сделки, совершаемые между продавцами и обычными гражданами, приобретающими вещь для личного пользования. Если договор купли-продажи заключается между юридическими лицами, они должны руководствоваться нормами ГК РФ и подзаконными актами.
В каких случаях отказ в возврате денег за товар является незаконным?
На практике часто возникают споры между магазином и покупателями, когда причины отказа в возврате денег незаконны.
Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, при которых продавец необоснованно не выполняет требования покупателя:
- Покупатель не указал причину возврата;
- Чек на покупку у клиента не сохранился, но есть свидетели сделки;
- Продавец ошибочно полагает, что товар включен в перечень от 31 декабря 2020 г. N 2463;
- В магазине нет товара на замену;
- В кассе нет денег;
- Товар был куплен по акции.
В случае отказа в удовлетворении требований покупателя по одному из перечисленных оснований продавец обязан возместить ему расходы на покупку. Также он уплачивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за игнорирование требований потребителя.
Пример. Степанов Е.И. Купила косметическое кресло в ООО. При приемке товара выяснилось, что продавец отправил не тот товар. Покупатель направил в магазин претензию на замену стула. Он попросил вернуть деньги, если ООО не сможет предоставить аналогичный товар. Претензия была передана сотруднику магазина под роспись, но руководство не предприняло никаких действий по разрешению спора.
Степанов Е.И. обратилась в суд с заявлением о расторжении договора купли-продажи. Просил взыскать с ООО средства, уплаченные за место, неустойки, компенсацию морального вреда и наложить штраф за отказ в досудебном урегулировании разногласий. Судом установлено, что истец обратился за защитой своих прав в течение 14 дней после покупки. Магазин нарушил Закон № 2300-1, поэтому требования истца удовлетворены (Апелляционное определение Мосгорсуда от 06.08.2019 по делу № 33-33250/2019).
Что делать, если продавец или магазин отказался вернуть деньги?
В случае неправомерного отказа в возврате денежных средств гражданин обращается в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор проводит проверки на соответствие Закону № 2300-1. Для начала внеплановых проверочных мероприятий необходимо подать жалобу на неправомерные действия магазина.
Целесообразно доверить вопрос подготовки обращения опытному юристу. Он поможет грамотно составить жалобу и собрать необходимые доказательства.
В заявлении должны быть подробно изложены фактические обстоятельства совершения сделки и допущенные магазином нарушения. Также нужно указать свой адрес и телефон, чтобы сотрудник отдела мог связаться с заявителем и отправить ответ на его адрес.
Проверка легальности магазина осуществляется в течение 30 дней. При обнаружении нарушений издается предписание о восстановлении прав покупателя.
Как подать в суд?
Обращение в суд – самый эффективный и финансово выгодный способ защиты. При соблюдении требований покупатель может получить не только деньги, уплаченные за покупку, но и дополнительные материальные блага в виде неустойки, пени и компенсации морального вреда.
Перед обращением в суд вам необходимо будет следовать претензионному порядку разрешения конфликта. Если продавец игнорирует претензию или отказывается, вы можете подготовить претензию.
К претензии должны быть приложены:
- Договор купли-продажи;
- Кассовый чек;
- Претензия и ответ на нее;
- Экспертное заключение (при возврате бракованного товара).
На рассмотрение дела отводится 2-3 месяца. По результатам принимается решение, имеющее обязательную силу.
Юридическая помощь при отказе в возврате денег
В случае отказа вернуть деньги покупатель может не сразу сориентироваться и предъявить продавцу письменную претензию. Во избежание ошибок рекомендуем доверить защиту ваших интересов квалифицированному юристу по защите прав потребителей.
Если вам нужна профессиональная юридическая помощь, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Мы бесплатно консультируем граждан по вопросам защиты прав потребителей. Пишите в онлайн-чат или звоните на горячую линию.