Основания для жалобы
Основания для жалобы могут быть разными. Пассажир имеет право на защиту своих интересов. Существует несколько причин жалоб, которые считаются наиболее распространенными.
➟ Водитель грубый
Пассажиры часто сталкиваются с хамским отношением водителя. Если таксист просто ведет себя неуважительно, не угрожает и не использует ненормативную лексику, то вы можете подать претензию диспетчеру или руководству компании.
Оскорбления влекут за собой административную ответственность. Наказание зависит от тяжести совершенного правонарушения и указано в ст. 5.61 КоАП РФ.
Если водитель угрожает, то это уголовное преступление. Наказания предусмотрены ст. 119 УК РФ.
➟ Мошенничество при оказании услуг
Вы можете написать жалобу, если при оказании услуги пассажир был обманут водителем или компанией-перевозчиком. Претензию можно направить как руководству таксиста, так и в прокуратуру.
Если пассажир понес материальные убытки, то он вправе обратиться в суд для взыскания убытков.
Водители могут намеренно обмануть клиента, выбрав самый длинный маршрут до места назначения. Это актуально, когда оплата за поездку зависит от времени или километража. Разница в сумме для клиента такси может стать вполне ощутимой между ожидаемой и реальной. Доказать, что таксист намеренно выбрал дальний путь, сложно, но возможно. Для этого можно использовать показания свидетелей, информацию из интернета и любые другие доказательства обмана со стороны водителя.
➟ Нарушает правила дорожного движения
Контроль за соблюдением правил дорожного движения возложен на сотрудников ГИБДД. Пассажир может обратиться в дежурную службу сразу, как только обнаружит нарушения, либо после окончания поездки.
➟ Плохое техническое состояние автомобиля
Если клиент обнаружит, что приехавшее такси находится в неудовлетворительном техническом состоянии, то он вправе отказаться от поездки. Для этого необходимо связаться с менеджером сервиса и объяснить ситуацию. Некоторые компании отправляют еще одну машину, если не хотят потерять клиента.
➟ Обман в расчете
Водитель может не давать сдачу с крупной купюры или обманывать пассажира другими способами. В этом случае жалобу следует подавать, в первую очередь, руководству компании.
➟ Не приехал
Если водителя нет на месте, то сначала нужно позвонить по номеру телефона компании и уточнить у диспетчера, что произошло. Машина могла сломаться или у водителя были другие уважительные причины не выполнить заказ. В этом случае диспетчер отправит другую машину.
Как пожаловаться на такси?
Единой формы жалобы в законодательстве нет.
При этом документ должен соответствовать следующим требованиям:
- Написание делового стиля;
- Отсутствие ненормативной лексики, угроз;
- Письменная форма;
- Документ должен быть читаем полностью.
Проблема должна быть изложена в жалобе четко и лаконично.
➟ Образец жалобы
Несмотря на то, что форма не установлена, по общим правилам в жалобе должно быть написано следующее:
- Информация о компании, предоставляющей услуги такси;
- Информация о заявителе;
- Наименование организации, в которую направлена жалоба;
- Претензия к перевозчику или водителю;
- Требования заявителя;
- Список прилагаемых документов;
- Дата и подпись.
В тексте желательно делать ссылки на правовые акты, которые были нарушены.
Куда пожаловаться на такси?
Клиент может пожаловаться на таксиста в различные инстанции. Выбор агентства зависит от того, на каком основании подается заявление.
➟ Руководитель организации
В первую очередь необходимо обратиться в компанию, предоставляющую услуги перевозчика. Претензии можно оставить по телефону горячей линии. Если номер отсутствует, то гражданин может обратиться к диспетчеру. Сотрудник компании может решить возникшую проблему, например, отправить новый автомобиль взамен не пришедшего.
Оставьте отзыв в приложении или на сайте
Удобным способом подачи жалобы является использование онлайн-сервисов. Клиенты компании могут использовать приложение или веб-сайт. У Яндекс.Такси есть такая возможность.
Пассажиры могут оставлять отзывы о работе конкретного водителя и всего сервиса в целом.
Жалоба в компанию-перевозчик
Клиенты имеют возможность направить письменную претензию руководителю компании. Заявление пишется на имя директора в двух экземплярах. Документ должен содержать информацию о компании, включая ее юридический адрес.
Заявление подается лично, письмом Почты России, через доверенное лицо. На документе проставляется номер входящей корреспонденции и дата получения. Если есть доказательства нарушения, то они прилагаются к жалобе. Само приложение содержит список приложений.
Как узнать, кому принадлежит организация?
Узнать имя директора компании можно на официальном сайте организации. Эта информация обычно содержится в служебных приложениях.
Информацию можно найти в лицензии компании. Он должен быть в салоне каждого автомобиля, вступившего в очередь. По требованию клиента водитель обязан предъявить права. Найти документ можно на официальном сайте администрации населенного пункта или Минтранса. Для поиска потребуется указать госномер автомобиля.
➟ Rospotrebnadzor
Служба такси не всегда оказывает качественные услуги. Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей, которые установлены в Законе № 2300-1 от 07.02.1992. Государственная служба принимает заявления в письменной форме или через специальную форму, размещенную на сайте. В последнем случае необходимо авторизоваться через Портал госуслуг. Отдел занимается вопросами, связанными с низким качеством услуг.
➟В управлении транспортом
Филиалы Департамента транспорта имеются в каждом регионе. Гражданин может подать претензию через сайт или при личной встрече. Если ведомство не отреагировало на жалобу, то следует обратиться в вышестоящие инстанции.
➟ В прокуратуру
Прокуратура осуществляет контроль за соблюдением законодательства в различных сферах. В госслужбу следует обращаться, если представители других структур не отреагировали на жалобу. На основании заявления прокуроры обязаны провести расследование. Если нарушения подтвердятся, то виновным будет вынесено предписание.
➟ В полицию
Заявление в полицию пишется, если водитель оскорблял, угрожал, применял физическое или психическое насилие к пассажиру. По жалобе может быть возбуждено уголовное дело или наложен административный штраф.
В отделении примут жалобу на нарушение ПДД, которая будет передана инспекторам ГИБДД.
➟ В суд
В суд целесообразно обращаться, если гражданин хочет получить компенсацию морального или материального вреда. Претензия подается по месту жительства клиента или месту регистрации компании. Если заявление касается защиты прав потребителей, то госпошлина не уплачивается (на сумму иска до 1 000 000 рублей).
Онлайн-сервисы
Жалоба в мобильных приложениях на водителя или перевозчика имеет свои особенности. Они напрямую зависят от политики компании. Итак, Uber популярен. Жалобу на водителя можно написать только через приложение. Для этого необходимо открыть заказ, нажать кнопку «Помощь» и перейти в раздел «Непрофессионализм водителя». Ниже приводится описание ситуации, с которой столкнулся клиент такси.
При наличии доказательств нарушений они прилагаются к жалобе. В заявке клиент указывает, какие меры следует принять в отношении водителя. Сотрудники компании отправят ответ на претензию на указанную электронную почту.
Вопросы от наших читателей
Как подать иск в суд на такси?
Исковое заявление на такси составляется по общим правилам, установленным в ст. 131 ГПК РФ.
Документ должен содержать следующую информацию:
- Название суда;
- Сведения о заявителе;
- Сведения о ответчике;
- Краткое изложение дела;
- Информация о досудебном урегулировании конфликта (если были предприняты попытки);
- Список приложений;
- Дата и подпись.
Иск содержит требования истца. Рекомендуется ссылаться в тексте на нормы законодательства, которые были нарушены.
Подводные скалы
При подаче жалобы учитываются следующие нюансы:
- Претензии клиентов могут быть необоснованными. Не рекомендуется писать жалобу, если пассажир сам заказывал автомобиль без детского кресла, а водитель отказался брать несовершеннолетних без ограничений. В этом случае таксист будет полностью прав. Если со стороны водителя отмечаются нарушения, то рекомендуется их исправить. Пассажир может сделать фото или видео, сохранить информацию о поездке.
- Клиент компании должен получить уведомление о рассмотрении его жалобы. Пассажир может оставить отзыв на сайте или в приложении перевозчика. В этом случае представители компании могут ответить на том же ресурсе. Ответ на письменное обращение должен прийти письмом Почтой России или по электронной почте.
- Таксистов-нелегалов привлечь к уголовной ответственности сложно. Они не сотрудники транспортной компании, поэтому писать на них жалобу бесполезно. На таких нарушителей можно написать заявление в полицию или ГИБДД, в зависимости от нарушения.
Вывод
Подведем итог:
Когда пассажиру такси причинен моральный или материальный ущерб, нарушены его права и интересы, вы можете обратиться в суд за компенсацией. При отсутствии соответствующего опыта могут возникнуть проблемы при составлении претензии. Поэтому рекомендуется предварительно проконсультироваться с юристами. Специалисты помогут правильно составить заявление и собрать доказательства, которые докажут правоту истца.